<

Política de Privacidade

A plataforma iabotchat (“Plataforma”) tem o compromisso de proteger a privacidade dos seus usuários e de cumprir a legislação brasileira, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018). Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os direitos dos titulares, bem como as medidas de segurança adotadas. Ao utilizar a Plataforma, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, por favor, não utilize nossos serviços.

Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais, de acordo com a interação do usuário com a Plataforma:

  • Dados de Cadastro: Informações fornecidas pelo usuário ao criar uma conta, tais como nome, endereço de e-mail, telefone de contato e outros dados similares necessários para registro e identificação na Plataforma.
  • Conteúdos de Treinamento: Dados, informações ou documentos que o usuário insere na Plataforma para treinar seus assistentes de IA (chatbots). Isso pode incluir textos, perguntas e respostas frequentes, bases de conhecimento ou qualquer outro conteúdo que o usuário submeter. É responsabilidade do usuário assegurar que possui os direitos necessários sobre os conteúdos fornecidos e que tais conteúdos não violam direitos de terceiros ou leis aplicáveis.
  • Conversas e Interações: A Plataforma armazena os diálogos e mensagens trocadas entre os assistentes de IA do usuário e os clientes/finalizadores que interagem com esses assistentes. Esses registros de conversas podem conter dados pessoais dos clientes do usuário (por exemplo, nome, e-mail ou qualquer informação que eles forneçam durante o chat). Tais dados são coletados para fornecer o serviço e permitir que o usuário (criador do chatbot) tenha acesso às conversas para fins de análise de métricas e melhoria do atendimento.
    •  
    • Dados de Uso e Técnicos: Informações geradas automaticamente pelo uso da Plataforma, como endereços IP, datas e horários de acesso, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivos, e eventuais cookies ou tecnologias similares. Esses dados podem ser coletados para garantir a segurança da Plataforma, prevenir fraudes, melhorar a experiência do usuário e obter estatísticas de uso (por exemplo, número de interações consumidas no mês).
    • Dados de Pagamento: Para usuários que optam por planos pagos, informações necessárias ao processamento do pagamento são coletadas. Os pagamentos são processados por meio da Stripe do Brasil, de modo que dados sensíveis de pagamento (como número de cartão de crédito) são coletados diretamente pela Stripe em ambiente seguro. A iabotchat não armazena em seus servidores os dados completos de cartão de crédito ou conta bancária; recebemos da Stripe apenas informações necessárias para confirmar o pagamento e gerenciar assinaturas (por exemplo, confirmação de transação, últimos dígitos do cartão, bandeira, status do pagamento). Recomendamos que os usuários leiam também a política de privacidade da Stripe para entender o tratamento dado aos seus dados financeiros.

  • Finalidades do Tratamento de Dados

    Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades, de forma adequada e limitada ao necessário (princípios da finalidade, adequação e necessidade conforme a LGPD):

    • Prestação do Serviço: Utilizar os dados de cadastro para criar e manter a conta do usuário, autenticar login e oferecer acesso à Plataforma. Os conteúdos de treinamento e conversas são processados para possibilitar a geração de respostas pelos assistentes virtuais (via modelo de IA) e para apresentar ao usuário os registros e métricas de atendimento do seu chatbot.
    • Operação dos Assistentes de IA: Os dados fornecidos pelo usuário para treinamento, bem como as mensagens trocadas nas conversas, são tratados pela Plataforma e pelo modelo de inteligência artificial integrado (GPT-4 da OpenAI) com a finalidade de produzir as respostas e comportamentos esperados do assistente virtual. Em outras palavras, processamos esses dados para que o assistente de IA funcione conforme configurado pelo usuário.
    • Métricas e Melhorias de Desempenho: Permitir que o usuário acesse relatórios, estatísticas e histórico de conversas de seus clientes com o chatbot, de modo a avaliar a qualidade do atendimento, identificar melhorias e refinar a base de conhecimento do assistente. Internamente, a iabotchat também poderá usar dados agregados e anonimizados de uso (por exemplo, número total de interações realizadas na plataforma, taxa de sucesso de respostas) para aprimorar nossos serviços, desenvolver novas funcionalidades e melhorar a experiência dos usuários.
    • Comunicações com o Usuário: Utilizar o e-mail ou telefone de contato para enviar informações importantes sobre a conta ou o serviço, como notificações de alterações nos termos, políticas ou funcionalidades, avisos de faturamento, lembretes de limite de uso, mensagens do suporte técnico ou ao cliente, e outras comunicações relacionadas à utilização da Plataforma. Poderemos também enviar comunicações de marketing, novidades e ofertas da iabotchat, porém o usuário terá a opção de optar por não recebê-las (opt-out), conforme exigido pela legislação aplicável.
    • Processamento de Pagamentos e Gestão de Assinaturas: Utilizar os dados de pagamento fornecidos para processar cobranças dos planos pagos, emitir comprovantes/notas fiscais, gerenciar upgrades, downgrades ou cancelamentos de planos, e tratar eventuais disputas ou estornos. Essas operações são realizadas em parceria com a Stripe, que atua como operadora de pagamento; a iabotchat recebe da Stripe as confirmações para atualizar o status da assinatura do usuário na Plataforma (por exemplo, ativar um plano profissional após confirmação do pagamento).
    • Segurança e Prevenção a Fraudes: Monitorar atividades na Plataforma visando identificar usos indevidos, acessos não autorizados, atividades suspeitas ou violações desta Política ou dos Termos de Uso. Dados técnicos como IP e logs de acesso podem ser utilizados para verificar a identidade do usuário em caso de solicitações de direitos do titular, detectar robôs ou scripts automatizados não autorizados, e proteger a integridade da Plataforma, dos usuários e de seus clientes.
    • Cumprimento de Obrigações Legais: Tratar dados quando for necessário para cumprir obrigações impostas por leis ou regulações, tais como obrigações tributárias (por exemplo, guarda de registros de pagamento para fins fiscais), obrigações de manutenção de registros previstas no Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) ou cumprimento de ordens judiciais. Também poderemos usar ou fornecer dados pessoais para defender nossos direitos em eventual disputa legal ou processo administrativo, observando sempre os limites legais.

    Compartilhamento de Dados com Terceiros

    A iabotchat preza pela privacidade e confidencialidade dos dados e não comercializa ou vende dados pessoais dos usuários ou dos clientes de usuários a terceiros. O acesso aos dados é restrito aos profissionais e parceiros autorizados, conforme necessário para atender às finalidades acima descritas. O compartilhamento de dados pessoais ocorre somente nas seguintes hipóteses e com as devidas salvaguardas:

    • Fornecedores de Serviços (Operadores de Dados): Podemos compartilhar alguns dados com empresas terceirizadas contratadas para viabilizar ou aprimorar a prestação do nosso serviço, sempre mediante contratos que asseguram a proteção e confidencialidade dos dados. Por exemplo:
      • Com a OpenAI: os conteúdos de conversa e partes dos dados de treinamento podem ser enviados aos servidores da OpenAI, empresa fornecedora do modelo de IA (GPT-4) integrado à Plataforma, para gerar as respostas do chatbot e efetuar moderação de conteúdo. A OpenAI atuará como operadora de dados, utilizando as informações apenas para realizar o processamento solicitado (geração de respostas ou verificação de conformidade) e seguindo padrões de segurança. Não compartilhamos com a OpenAI dados de identificação pessoal do usuário ou de seus clientes além do conteúdo necessário para a interação da IA, e as políticas da OpenAI estabelecem que eles não usam os dados enviados via API para treinar seus modelos ou outros fins que não o atendimento da requisição, conforme divulgado pelas suas políticas vigentes.
      • Com a Stripe: dados estritamente necessários (como informações de cobrança e identificação da conta) são compartilhados com a Stripe para viabilizar a cobrança dos planos pagos. A Stripe poderá processar esses dados para executar pagamentos, analisar riscos de fraude e cumprir obrigações legais (como requisitos contra lavagem de dinheiro). A Stripe é contratada como prestadora de serviço de pagamento, devendo manter sigilo e segurança dos dados conforme suas obrigações legais e contratuais.
      • Serviços de Hospedagem e Infraestrutura: A Plataforma pode estar hospedada em servidores de provedores de cloud computing de confiança (por exemplo, AWS, Google Cloud, Azure ou similares). Esses provedores podem processar dados armazenados (incluindo dados pessoais) unicamente para cumprir as finalidades de armazenamento seguro, backup e disponibilização do serviço online, segundo instruções da iabotchat e em conformidade com padrões rígidos de segurança.
      • Outros Fornecedores: Poderemos usar ainda serviços de e-mail transacional (para envio de mensagens ao usuário), ferramentas de suporte (sistema de tickets), ou analytics de uso interno. Nesses casos, somente dados necessários são transmitidos, e sempre que possível de forma anonimizada ou pseudonimizada. Todos os fornecedores são avaliados quanto à aderência à LGPD ou normas equivalentes (como GDPR, no caso de empresas estrangeiras), e firmam compromisso de proteger os dados recebidos.
    • Requisição Legal ou Autoridade Governamental: Poderemos divulgar dados pessoais do usuário ou de suas interações caso sejamos obrigados por lei, decisão judicial ou requisição de autoridade competente (por exemplo, Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD, Ministério Público, Poder Judiciário) a fazê-lo. Nessa hipótese, divulgaremos estritamente o necessário e, sempre que possível e legalmente permitido, notificaremos previamente o usuário sobre a demanda.
    • Execução dos Termos e Proteção de Direitos: Caso necessário, podemos compartilhar dados para fazer cumprir nossos Termos de Uso ou esta Política de Privacidade, ou ainda para proteger os direitos, propriedade e segurança da iabotchat, de nossos usuários ou de terceiros. Por exemplo, podemos compartilhar dados relativos a abuso da Plataforma (como histórico de uso indevido) com assessores jurídicos para tomar medidas cabíveis, ou fornecer informações a autoridades em caso de investigação de fraude, incidente de segurança ou violação de direitos de terceiros.
    • Transferência Societária: Se a iabotchat passar por uma reorganização empresarial, como fusão, aquisição, incorporação, venda de ativos ou outra transação análoga, os dados pessoais sob nossa gestão poderão ser transferidos à entidade sucessora, mediante a condição de que o receptor respeite os princípios desta Política de Privacidade. Nessa eventualidade, notificaremos os usuários afetados, garantindo-lhes todos os direitos, inclusive o de solicitar a exclusão de seus dados caso desejem, conforme a lei.

    • No que tange aos clientes dos usuários (pessoas que interagem com os chatbots criados na Plataforma), a iabotchat atua, em grande parte, como operadora de dados em nome do usuário (que é o controlador em relação aos dados de seus clientes). Ou seja, os dados dessas conversas são tratados seguindo as instruções do usuário (ex.: para lhe exibir métricas e histórico) e não são compartilhados com terceiros para finalidades próprias da iabotchat. Em nenhuma hipótese a iabotchat compartilha com outras empresas o conteúdo das conversas dos clientes do usuário ou dados pessoais ali contidos, exceto nas situações listadas acima (por exemplo, processamento pelo motor de IA ou exigência legal).

      Retenção e Armazenamento dos Dados

      Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais ou regulatórias. Os critérios de retenção incluem a natureza dos dados, a finalidade do tratamento e a necessidade de preservação para interesses legítimos ou legais. Em termos gerais:

      • Dados de Conta: Dados cadastrais do usuário (nome, contato, etc.) e informações da conta serão mantidos enquanto o usuário tiver uma conta ativa na Plataforma. Caso o usuário solicite o cancelamento da conta ou fique um longo período inativo, poderemos eliminar ou anonimizar esses dados após um período razoável, exceto se sua retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos da iabotchat.
      • Conteúdos de Treinamento e Conversas: Os conteúdos fornecidos para treinamento dos assistentes e os registros de conversas com clientes permanecem armazenados enquanto o serviço for utilizado e a conta estiver ativa, para viabilizar as funcionalidades oferecidas (respostas do chatbot, referência ao histórico, métricas, etc.). O usuário poderá, a seu critério, excluir ou editar conteúdos de treinamento através das ferramentas da Plataforma; igualmente, se a Plataforma oferecer funcionalidade de exclusão de conversas (ou reset do histórico), o usuário poderá utilizá-la para remover determinados dados imediatamente. Caso o usuário ou seu cliente (titular dos dados) solicite formalmente a exclusão de algum dado pessoal contido nesses conteúdos e não haja impedimento legal, a iabotchat atenderá à solicitação, eliminando ou anonimizando o dado específico. De qualquer forma, após o encerramento da conta, os conteúdos associados a ela serão excluídos ou anonimizados dentro de um prazo razoável, ressalvadas eventuais obrigações de retenção.
      • Dados de Uso e Cookies: Logs de acesso, endereços IP e informações coletadas por cookies podem ser mantidos por períodos determinados conforme a finalidade. Por exemplo, registros de acesso (conforme exigência do Marco Civil da Internet) são mantidos pelo prazo mínimo legal de 6 meses. Dados de analytics internos ou logs de atividades poderão ser armazenados por prazos mais extensos de forma anonimizada ou agregada, sem identificação pessoal, para fins estatísticos.
      • Dados de Pagamento: Informações de transações financeiras (valor pago, datas de cobrança, identificação do assinante, etc.) serão armazenadas conforme requerido pela legislação fiscal e consumerista, geralmente pelo prazo de 5 anos após o término da relação (prazo de prescrição para obrigações civis). Novamente enfatizamos que dados sensíveis de cartão não são retidos pela iabotchat.
      • Backup e Recuperação de Desastres: A Plataforma realiza rotinas de backup de dados para garantir redundância e segurança. Esses backups são armazenados de forma segura e têm políticas de retenção específicas (por exemplo, backups incrementais podem ser mantidos por alguns dias ou semanas antes de serem sobrescritos). Em caso de exclusão de dados a pedido do usuário, envidaremos os esforços necessários para remover também dos backups, quando tecnicamente viável; caso não seja possível, os backups eventualmente contendo tais dados serão protegidos e armazenados até sua rotação normal, sem uso ativo.
      • Ao término do período de retenção aplicável, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível associá-los a um indivíduo. Quando os dados forem anonimizados, perdem o caráter de dado pessoal, podendo ser mantidos por prazo indeterminado para fins de estudo, pesquisa ou desenvolvimento de novas funcionalidades, conforme permitido em lei.

      Direitos dos Titulares de Dados

      A iabotchat assegura aos titulares dos dados pessoais os direitos previstos na LGPD. Enquanto controlador dos dados pessoais dos usuários da Plataforma (e, em certos casos, operadora em relação aos dados que o usuário coleta de seus clientes), comprometemo-nos a viabilizar o exercício desses direitos de forma transparente e acessível. Os principais direitos dos titulares incluem, mas não se limitam a:

      • Confirmação e Acesso: Direito de solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais e, em caso positivo, acessar ou requisitar uma cópia dos dados mantidos pela Plataforma, de forma clara e gratuita, nos termos do art. 18, incisos I e II da LGPD.
      • Retificação: Direito de solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. O usuário também pode, a qualquer momento, atualizar ou corrigir diretamente algumas de suas informações de cadastro por meio das ferramentas disponibilizadas em seu perfil na Plataforma.
      • Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei. Isso inclui a possibilidade de pedir a exclusão de dados pessoais específicos que o usuário julgue não serem mais necessários para as finalidades informadas ou que estejam sendo tratados de forma irregular.
      • Portabilidade: Direito de obter, mediante requisição expressa, os dados pessoais que forneceu à Plataforma em um formato estruturado e interoperável, que permita sua transferência a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional (ANPD).
      • Eliminação dos Dados Tratados com Consentimento: Se algum dado pessoal for tratado com base no consentimento do titular, este tem o direito de solicitar a eliminação de tais dados, ressalvadas as hipóteses em que a lei autoriza a conservação (por exemplo, para cumprimento de obrigação legal ou uso exclusivo interno, desde que anonimizados). Note-se que, no contexto da iabotchat, normalmente nos baseamos em outras bases legais além do consentimento (como execução de contrato, legítimo interesse ou cumprimento legal), mas caso algum tratamento específico dependa de consentimento (por exemplo, envio de newsletter), o titular poderá revogá-lo e solicitar a remoção dos dados correspondentes.
      • Informação sobre Compartilhamento: Direito de saber quais são as entidades públicas ou privadas com quem a iabotchat compartilhou ou recebeu dados pessoais. As principais categorias de recipientes constam nesta Política (ver seção de compartilhamento); o titular pode nos consultar para obter mais detalhes.
      • Informação sobre a Possibilidade de Não Consentir: Direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa, nos casos em que solicitamos consentimento para tratar determinados dados (por exemplo, o usuário será informado de que pode não autorizar certos cookies opcionais, ciente de que talvez a experiência em certas funcionalidades seja limitada sem eles).
      • Revogação do Consentimento: Direito de, a qualquer momento, retirar o consentimento dado para alguma finalidade, de forma simples e gratuita, com efeitos para futuros tratamentos. A revogação do consentimento não afeta a legalidade de tratamentos realizados anteriormente com base no consentimento válido à época.
      • Oposição: Direito de se opor a um tratamento de dados pessoais realizado com base em hipóteses legais nas quais não haja consentimento (por exemplo, nosso legítimo interesse), caso haja descumprimento ao disposto na lei. Nessa situação, avaliaremos a solicitação e, se não tivermos motivos legítimos prevalecentes para continuar o tratamento, atenderemos ao pedido de oposição.
      • Revisão de Decisões Automatizadas: Se a iabotchat realizar decisões unicamente automatizadas que afetem significativamente os interesses dos titulares (por exemplo, uso de algoritmos para restringir acesso a recursos por detecção de fraude), o titular tem direito a solicitar revisão humana dessas decisões. No contexto da Plataforma, as “decisões” tomadas automaticamente referem-se principalmente à moderação de conteúdo via IA (ver seção de Moderação nos Termos de Uso). Caso o usuário acredite que uma filtragem ou bloqueio automatizado foi aplicado indevidamente aos seus dados, poderá nos contatar para revisão.

      Para exercer seus direitos, o titular dos dados (seja um usuário da Plataforma ou eventualmente um cliente de um usuário) deverá entrar em contato pelos canais indicados na seção “Encarregado e contato” abaixo, preferencialmente especificando qual direito deseja exercer e informações que facilitem a localização dos dados (por exemplo, o e-mail de cadastro, data aproximada da coleta, etc.). Faremos o possível para responder às solicitações em prazo razoável e sempre em conformidade com os prazos legais. Poderemos solicitar algumas informações adicionais para verificar a identidade do requerente, visando garantir que compartilhamos ou alteramos dados somente com o próprio titular ou representante legalmente autorizado.

      Importante destacar que, se você for cliente de um usuário da Plataforma (ou seja, se seus dados pessoais foram inseridos em uma conversa de chatbot pertencente a um de nossos usuários), recomendamos que inicialmente direcione sua solicitação de direitos diretamente ao responsável (controlador) desse chatbot, que é normalmente a empresa ou pessoa que forneceu o assistente virtual com o qual você interagiu. Isso porque a iabotchat atua como operadora nesses casos, tratando os dados sob as instruções do nosso usuário (controlador). De toda forma, caso recebamos solicitações de titulares referentes a dados que processamos em nome de nossos usuários, encaminharemos tais pedidos aos respectivos controladores ou orientaremos o solicitante a contatá-los, sempre respeitando os prazos e procedimentos previstos em lei.

      Alguns direitos podem estar sujeitos a exceções legais. Por exemplo, pode haver necessidade de conservar certos dados apesar de um pedido de exclusão, caso exista obrigação legal de armazenamento, ou negar fornecimento de informações que possam violar segredos comerciais ou direitos de terceiros. Nesses casos, justificaremos ao titular os motivos da eventual negativa, nos termos da LGPD.

    • Segurança da Informação

      A iabotchat adota medidas de segurança, técnicas e administrativas, adequadas para proteger os dados pessoais sob nosso controle contra acessos não autorizados, vazamentos, usos indevidos, perda, alteração ou destruição. Entre as medidas implementadas estão, por exemplo:

      • Criptografia e Proteção de Dados Sensíveis: Dados considerados confidenciais, como credenciais de acesso e comunicações entre o usuário e a Plataforma, trafegam de forma criptografada (uso de protocolo HTTPS/TLS). Senhas de usuários são armazenadas usando algoritmos de hash e/ou criptografia fortes, de modo irreversível ou altamente protegido. Informações de pagamento seguem os padrões de segurança da indústria de cartões (PCI-DSS) por meio da Stripe.
      • Controle de Acesso: O acesso aos dados pessoais é restrito aos colaboradores, contratados e parceiros que realmente necessitam dessas informações para desempenhar suas funções relacionadas à Plataforma (princípio do need-to-know). Todos que acessam os dados estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade. Empregamos gerenciamento de credenciais e autenticação robusta nos sistemas internos, evitando acesso indevido.
      • Monitoramento e Prevenção: Utilizamos ferramentas de monitoramento de nossos sistemas para detectar atividades anômalas ou suspeitas. Mecanismos automáticos de moderação (como o modelo GPT-4) ajudam a prevenir que conteúdo malicioso ou proibido circule pela Plataforma. Há proteção contra ataques comuns (como SQL injection, XSS, etc.) implementada em nossa arquitetura e realizamos testes periódicos de segurança (pentests ou auditorias) quando aplicável.
      • Backups e Integridade: Mantemos rotinas de backup e planos de recuperação de desastres, bem como redundância de servidores, para assegurar a disponibilidade e integridade dos dados mesmo em caso de falhas técnicas ou incidentes físicos.
      • Treinamento e Conscientização: A equipe da iabotchat é treinada e conscientizada quanto às melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados, seguindo políticas internas claras sobre o tema. A manipulação de dados pessoais é feita com cautela e respeito, conforme diretrizes da LGPD.

      Apesar de todos os esforços, nenhum método de segurança é absolutamente infalível ou imune a todos os riscos. Assim, embora nos empenhemos em proteger ao máximo as informações dos usuários, não podemos garantir segurança absoluta. Em caso de incidente de segurança que resulte em violação de dados pessoais (como um acesso não autorizado que acarrete destruição, perda, alteração ou vazamento de dados pessoais armazenados), a iabotchat irá adotar imediatamente as medidas necessárias para conter o incidente, mitigar seus efeitos e, quando aplicável, comunicará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos moldes dos artigos 48 e 49 da LGPD.

      Cookies e Tecnologias Semelhantes

      A iabotchat utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do site e a experiência do usuário. Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao dispositivo do usuário que permitem o reconhecimento de preferências e a realização de certas funcionalidades. A seguir, resumimos como empregamos essas tecnologias:

      • Cookies Necessários: São cookies essenciais para que a Plataforma funcione corretamente. Por exemplo, usamos cookies de sessão para manter o usuário autenticado durante a navegação após o login, e para lembrar preferências do usuário (como idioma selecionado). Esses cookies geralmente são proprietários (definidos pela própria iabotchat) e expiram após curto período ou quando o navegador é fechado.
      • Cookies de Desempenho e Analíticos: Podemos usar cookies (próprios ou de terceiros confiáveis) para coletar informações sobre como os usuários utilizam a Plataforma, quais páginas acessam, quais recursos usam com mais frequência, etc. Esses dados nos ajudam a entender o desempenho do serviço e identificar pontos de melhoria. Por exemplo, poderemos utilizar uma ferramenta analítica que nos informe o número de usuários ativos mensalmente ou as funcionalidades mais acessadas. Os dados coletados por esses cookies são agregados e não visam identificar individualmente o usuário, servindo apenas para análise estatística.
      • Cookies de Funcionalidade: Caso disponíveis, esses cookies permitem funcionalidades adicionais ou personalização da experiência, como lembrar configurações específicas do usuário entre sessões, ou facilitar o suporte (por exemplo, um cookie que armazena se o usuário já viu um determinado tutorial para não exibi-lo repetidamente).
      • Cookies de Terceiros: Além dos cookies da própria Plataforma, alguns cookies podem ser inseridos por terceiros integrados ao nosso site. Por exemplo, ao utilizarmos a Stripe para pagamentos, ela pode inserir cookies para prevenir fraude e lembrar do dispositivo entre uma transação e outra. Da mesma forma, eventuais conteúdos incorporados (como um vídeo explicativo hospedado no YouTube/Vimeo) podem implantar cookies desses provedores. A iabotchat não tem controle direto sobre cookies de terceiros, mas busca trabalhar apenas com parceiros que respeitem a privacidade e utilizem os dados em conformidade com finalidades legítimas. Recomendamos que os usuários revisem as políticas desses terceiros para informações sobre seus cookies.

      Ao acessar o site pela primeira vez, o usuário poderá ver um aviso de cookies e, conforme exigido pela legislação, terá a opção de consentir com o uso de certos cookies não essenciais. O usuário pode gerenciar as preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador, podendo bloquear ou apagar cookies existentes. No entanto, ressaltamos que a recusa de certos cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento de partes da Plataforma (por exemplo, não conseguir manter-se logado).

      Transferência Internacional de Dados

      A iabotchat é uma plataforma online que pode processar dados em infraestrutura fora do território brasileiro. Em particular, alguns dos fornecedores mencionados (como OpenAI e serviços de nuvem) estão sediados ou operam servidores no exterior (por exemplo, Estados Unidos ou outros países). Portanto, determinados dados coletados (como conteúdo de conversas, dados de cadastro ou outros) podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil para processamento ou armazenamento.

      Quando há transferências internacionais de dados pessoais, a iabotchat observa os requisitos da LGPD para assegurar a proteção contínua desses dados. As seguintes medidas podem ser adotadas para legitimar a transferência internacional:

      • Verificação se o país de destino oferece nível de proteção de dados adequado ao previsto na LGPD (a LGPD prevê que a ANPD poderá reconhecer países com grau de proteção equivalente).
      • Celebração de cláusulas contratuais específicas ou instrumentos jurídicos com os destinatários no exterior, exigindo que cumpram obrigações alinhadas à proteção dos dados nos termos da LGPD. Por exemplo, contratos com a OpenAI ou com provedores de nuvem incluem cláusulas de proteção de dados e confidencialidade.
      • Utilização de mecanismos de certificação, selos ou códigos de conduta aprovados que garantam proteção de dados, quando cabível.
      • Obtenção do consentimento específico do titular para a transferência, nos casos exigidos ou quando nenhuma das bases anteriores for aplicável, informando-o claramente sobre as implicações.

      O usuário, ao aceitar esta Política e usar a Plataforma, concorda com a possível transferência e tratamento de seus dados em servidores localizados fora do Brasil, ciente de que em qualquer caso a iabotchat se compromete a empregar altos padrões de segurança e privacidade, independentemente da localização do processamento. Caso haja dúvidas sobre as transferências internacionais ou queira obter mais informações sobre os mecanismos de salvaguarda adotados, o usuário pode nos contatar através dos canais indicados abaixo.

      Encarregado pelo Tratamento de Dados e Canal de Contato

      A iabotchat designa um responsável pelo tratamento de dados pessoais (Encarregado, conforme artigo 41 da LGPD) para atuar como canal de comunicação entre a Plataforma, os titulares de dados e a ANPD. Atualmente, o contato do Encarregado da iabotchat para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados é:

      Encarregado (DPO): Equipe de Privacidade – iabotchat
      E-mail de contato: contato@iabot.chat

      Os titulares de dados (incluindo usuários da Plataforma ou qualquer pessoa cujos dados sejam tratados pela iabotchat) podem entrar em contato através do e-mail acima para exercer seus direitos previstos na LGPD, tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, reportar incidentes de segurança ou apresentar reclamações. As mensagens serão analisadas e respondidas em tempo hábil, conforme requerido.

      Caso o titular considere que não obteve solução satisfatória junto à iabotchat, ele tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

      Alterações nesta Política de Privacidade

      Como a iabotchat está em constante evolução, esta Política de Privacidade poderá passar por atualizações para refletir eventuais mudanças nas práticas de tratamento de dados, melhorias no serviço ou adequações legais. Sempre que efetuarmos modificações relevantes neste documento (especialmente aquelas que alterem a finalidade da coleta ou quaisquer direitos dos usuários), notificaremos os usuários por meio dos canais de contato cadastrados (por exemplo, envio de aviso por e-mail) e/ou destacaremos a alteração em nosso site, solicitando novo consentimento quando exigido por lei.

      Recomendamos que você revise periodicamente esta página para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações. A data da última atualização estará sempre indicada abaixo para referência.

      Última atualização desta Política de Privacidade: 17 de março de 2025.

      Ao continuar a utilizar a Plataforma após a entrada em vigor de eventuais alterações, o usuário concorda com os termos revisados. Se algum usuário não concordar com as mudanças implementadas, deverá descontinuar o uso da iabotchat e, se desejado, poderá exercer seus direitos de titular, como o de solicitar a exclusão de seus dados.